דרושים

מנהל/ת מרכז הזמנות ושירות לקוחות

לגן החיות התנ"כי, בירושלים דרוש/ה מנהל/ת מרכז הזמנות ושירות לקוחות

  

גן החיות התנ"כי מפעיל "מרכז הזמנות ושרות לקוחות" בו מטופלות פניות בנושאים מגוונים, הקשורים למתן השירותים מאת גן החיות ואקווריום ישראל.
אם אתם מומחים בשירות לקוחות, בעלי ניסיון בניהול צוות עובדים, כישורים בינאישיים יוצאים מן הכלל ומחפשים לעבוד במקום מרתק בירושלים - הצטרפו אלינו!

 

תכולת תפקיד

·       ניהול צוות מרכז ההזמנות, עמדות מידע לקהל ושירותהלקוחות: הכשרת העובדים וחפיפתם, ביצוע בקרה והנחיה מקצועית, שיבוץ למשמרות.

·       הכרות מעמיקה וניהול מערכת ההזמנות והכרטיסים (תיאומי קבוצות, ניהול מערכת מנויי גן החיות) וגורם מקשר מול מפתחי המערכת לכל בקשות פיתוח, שינוי והתאמת התוכנה.

·       אחריות על המענה הטלפוני הממוחשב ועדכונו עפ"י צורך.

·       קשר עם ארגונים המזמינים פעילויות בגן החיות ובאקווריום: בתי ספר, מתנ"סים, משרדי ממשלה, סוכני נסיעות וכו'

·       אחריות על תיאום הסיורים והפעילויות מול המחלקות השונות בגן החיות ובאקווריום (מחלקת החינוך וההדרכה, מחלקת הטיפול ועוד).

·       הכנת הצעות מחיר לפעילויות.

·       מענה לפניות לקוחות בעל פה ובכתב.

·       הפקת והפצת דוחות לשם הערכות לקליטת קהל, ולשם מידע והפקת לקחים.

·       השתתפות בהשתלמויות והכשרות שונות שיקבעו ע"י ההנהלה.

·      נטילת חלק במשימות כלליות שונות וסיוע למחלקות אחרות, כפי שיתבקש מעת לעת ע"י הנהלת הגן.

 

דרישות התפקיד

-      ניסיון מעשי מוכח מהשנים האחרונות בניהול צוות עובדים, בדגש על צוות שירות לקוחות.

-      היכרות עמוקה ויכולת עבודה משמעותית בסביבה ממוחשבת ושליטה ביישומי  office ותוכנות CRM.

-      יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות.

-       חריצות, יסודיות, סדר וארגון.

-      שליטה מלאה בשפה העברית ויכולת התנסחות בכתב ובע"פ ברמה גבוהה.

-      שליטה בשפות נוספות – יתרון.

 

מידע כללי:

כפיפות – מנהלת שיווק ולקוחות
מיקום המשרה –  גן החיות התנ"כי ירושלים
היקף העבודה -  משרה מלאה.

תאריך תחילת העבודה – יולי 2022

·      המשרה מיועדת לגברים ולנשים כאחד

·      גן החיות אינו מתחייב להזמין לתהליכי המיון את כל מגישי המועמדות.

 

את הגשת מועמדות בצרוף קורות חיים יש לשלוח עד ליום שני 27.6.22 אל: jobs@jerusalemzoo.org.il בציון שם המשרה.